SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA COLOMBIANA - NTCGP 1000

Con el objetivo de mejorar la calidad y el desempeño de los servicios ofrecidos por las entidades públicas, Colombia desarrolló una norma específica que permitiera aplicar sistemas de gestión de la calidad en el sector público. La norma NTC GP 1000 es de obligado cumplimiento por todas las organizaciones públicas y su aplicación debe ser evaluada por un organismo independiente, mediante controles y auditorías.

La norma NTC GP 1000 es el estándar de gestión dirigido hacia la evaluación del desempeño de las instituciones en términos de calidad y satisfacción social durante la prestación de los servicios por parte de las entidades estatales. Corresponde con un modelo de gestión basado en un modelo de procesos basado en la norma ISO 9001, con algunas aplicaciones específicas dirigidas al sector público, como uno modelo estándar de control interno.

La Ley 872 de 2003 creó “el Sistema de Gestión de la calidad de las entidades del Estado, como una herramienta de gestión sistemática y transparente que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de las entidades y agentes obligados, la cual estará enmarcada en sus planes estratégicos y de desarrollo.  Es la herramienta que ayuda a fortalecer la gestión de su entidad, aumenta la capacidad para cumplir su propósito institucional y sus obligaciones legales, mejorando su imagen ante la ciudadanía, los entes de control, el gobierno nacional y posibles cooperantes  internacionales. Adicionalmente, al  certificarse en la NTCGP 1000, se obtiene la certificación en ISO 9001, de reconocimiento internacional, posicionando a quien implemente el Sistema como una entidad de talla mundial.

Conforme al artículo 2o de la Ley 872 de 2003 “el Sistema de gestión de la calidad se desarrollará y se pondrá en funcionamiento en forma obligatoria en los organismos y entidades del Sector Central y del Sector Descentralizado por servicios de la Rama Ejecutiva del Poder Público del orden Nacional, y en la gestión administrativa necesaria para el desarrollo de las funciones propias de las demás ramas del Poder Público en el orden nacional.

En Praxxis Consultores acompañamos a las entidades públicas a diseñar, implementar, evaluar, y mejorar su Sistema de Gestión, mediante:

CONSULTORIA

1. Identificar el punto de partida a través de un diagnóstico.

2. Orientar el diseño o ajuste del Direccionamiento Estratégico, con metodologías prácticas y de vanguardia en coherencia con lo especificado en las normas.

3. Orientar y apoyar a los procesos en la gestión de los diversos tipos de riesgos que pueden influir en la gestión de las entidades y el cumplimiento de los objetivos institucionales.

4. Sensibilizar al personal sobre el nuevo enfoque de trabajo con actividades vivenciales en donde experimentan los resultados positivos del enfoque por procesos.

5. Acompañar a la entidad en los ajustes documentales de la información de la entidad de una forma integral, práctica y eficaz con la técnica 10 en 1.

6. Socializar la documentación con técnicas de aprendizaje significativo

7.  Entrenar al personal en los conceptos y buenas prácticas definidas en la Norma NTCGP 1000  e ISO 9001 y su armonización con el  MECI, fortaleciendo  la cultura de un sistema de gestión usando herramientas de aprendizaje significativo (PNL-Coaching) y vivencias experienciales

8 Acompañar la adopción, con metodologías basadas en gestión del cambio y en sicología del comportamiento social.

9. Formar y entrenar a los auditores internos para la gestión pública, con certificado expedido por organismo de certificación.

10.  Verificar el estado del sistema de gestión a través de una auditoria interna, con enfoque de retroalimentación e identificación de errores (Paretto)

11.  Acompañar en el diseño y seguimiento de planes de mejora con un enfoque de construcción colectiva, integral, generador de valor y realista.

12. Realizar seguimiento al cumplimiento de planes de mejora y retroalimentación para fortalecer la cultura de calidad y gestión del cambio.

13. Acompañar a la entidad durante la visita de certificación.

14. Apoyar la creación de nuevos planes de acción que se originen de la auditoría externa.

FORMACIÓN:   Cursos cortos de alto impacto modalidad presencial y virtual

Diplomados y Cursos cortos de alto impacto desde 24 hasta120 horas.

Metodología: 

Sello Praxxis, que se caracteriza  por aplicar técnicas de PNL, coaching, aprendizaje experiencial y  análisis basado en problemas (ABP), entregando y desarrollando durante el curso herramientas validadas y garantizadas con un enfoque integral y práctico, lo que garantiza el desarrollo de la competencia en los participantes para la aplicación del tema.

Modalidad: Presencial y Virtual

Temas:

• Auditores internos del Sistema de Gestión de Calidad para el sector público NTCGP 1000-MECI- con Diploma de auditor certificado por organismos de certificación aliados
• Mejora Continua
• Gestión por Procesos.
• Administración del Riesgo
• Indicadores

AUDITORIA

Identifique el nivel de cumplimiento de su sistema de Gestión de Calidad de la mano de un equipo de expertos con un enfoque consultivo y de retroalimentación, alineado con las mejores prácticas del mercado.

• Programas de auditoría para 1 ciclo anual
• Programa de auditoría para 2 ciclos anuales  
• Programas de auditoría a la medida.

OUTSOURCING - MANTENIMIENTO

Tercerice  el  mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión de Calidad  en la mano de expertos, con la tranquilidad de pagar por entregables a un precio justo.

Outsourcing

1. Realizar un  diagnóstico del estado actual del Sistema de Gestión de Calidad.
2. Definición de plan de trabajo con entregables, metodología, para el mantenimiento y mejora del sistema que incluye como mínimo:
a. Acompañar periódicamente a los  líderes de los procesos para la adopción del sistema.
b. Acompañar para el diseño y ejecución de  planes de acción.
c. Acompañar la medición y análisis de indicadores.
d. Acompañar  la actualización y socialización de la documentación.
e. Liderar el comité de calidad
f. Definir y ejecutar estrategias para la adopción del sistema
g. Ejecutar los ciclos de auditoria interna.
h. Acompañar el ejercicio de revisión por la dirección.
i. Acompañamiento para la implementación de las actualizaciones normativas bajo la norma ISO 9001.

Mantenimiento.

1- Diseñar Rondas de Calidad definiendo puntos críticos de verificación y retroalimentación.
2- Realizar Rondas de Calidad donde se realiza verificación y acompañamiento para la adopción de los puntos definidos.
3- Entrenamiento al personal bajo una metodología de sicología de comportamiento social y gestión del cambio.
4- Actualización constante sobre cambios y mejores prácticas