Humanización de la Atención en Salud

Es un programa que busca construir una cultura de servicio con un enfoque humanizado.

La  prestación de un servicio de salud con esta directriz, lleva a las organizaciones a desarrollar con sus clientes y pacientes relaciones a largo plazo generando de lazos afectivos que se fortalecen a través de un modelo de gestión que se preocupe por las personas y su bienestar.

Beneficios

• Reconocimiento y preferencia de las aseguradoras.
• Preferencia de los pacientes por la atención humana.

En Praxxis consultores acompañamos a nuestros clientes a construir una Gestión Humanizada a través de:

CONSULTORIA

Implementa una Gestión humanizada en 7 pasos:

1. Diagnóstico situacional

2. Armonizar el Direccionamiento estratégico con la gestión humanizada

3. Diseño y desarrollo de una política de humanización, acorde  a la cultura organizacional identificada.

4. Diseño y desarrollo de la estrategia de comunicación para el despliegue de la política de humanización

5.  Diseñar el modelo de gestión humanizada  a través del rediseño de los proceso con enfoque al cliente, basado en la metodología Net Promotor.

6.  Implementar el  modelo de gestión humanizada basado en la metodología de escucha del cliente Net Promotor.

7.  Acompañamiento en la implementación a través de campañas de Sicología del comportamiento social y gestión del cambio, para la adopción del modelo.

FORMACION

Cursos cortos de alto impacto desde 16 hasta 40 horas.

METODOLOGÍA:  

Sello Praxxis, que se caracteriza  por enfoque de aprendizaje experiencial, análisis basado en problemas (ABP), con entrega y desarrollo durante el curso  de herramientas validadas y garantizadas en un enfoque integral y práctico, lo que garantiza el desarrollo de la competencia en los participantes para la aplicación del tema."

Modalidad:  Presencial y virtual

TEMAS:

• Net Promoter. Metodología de Escucha del cliente y reenfoque de los procesos en el cliente.
• Humanización de Servicios de Salud
• Estrategias de Fidelización de Clientes

DIAGNOSTICO

Identifica el estado actual de la organización bajo un modelo de gestión humanizada con :

Diagnóstico con técnicas de cliente oculto- Paciente trazador

Entrega de un plan de trabajo para el fortalecimiento de la gestión bajo un modelo humanizado.

MANTENIMIENTO

Mantenimiento y mejora gestión humanizada de calidad de la mano de un equipo de expertos con la tranquilidad de pagar por entregables .

1  Diseñar rondas de calidad definiendo puntos críticos de verificación y retroalimentación.

2. Realizar rondas de calidad donde se realiza verificación y acompañamiento para la adopción de los puntos definidos.

3. Entrenamiento al personal bajo una metodología de psicología de comportamiento social y gestión del cambio.

4. Actualización constante sobre cambios y mejores prácticas de la gestión humanizada del servicio.